2020春节以来，由于新冠肺炎疫情的影响，商业零售业遇到了前所未有的低潮期，平日客流急剧下降，市场消费疲软，市民购买欲望低迷。虽然疫情严重，形式严峻，但是第一百货劳模工作室全体人员积极探索实践营销新路径，助力企业复苏经营。
劳模领衔上阵直播带货
疫情发生以来，坚持营业的第一百货商业中心加快加大开拓了多种营销渠道的进程，云店上线、抖音试水、直播带货、微群购物、包邮到家等“新玩法”纷纷全新亮相。
劳模工作室成员主动探索，首席技师朱琳、朱雯瑾率先化身网络主播，发挥带头示范作用。在第一百货官方抖音上线之前，她们俩已经多次尝试在线直播，现在更是驾轻就熟。今年“三八节”期间，朱雯瑾变身为推荐黄金珠宝商品的“李佳琦”，通过精准选择直播品牌，制定个性化推广方案，为品牌送上了一波流量销售。这既是一次与品牌、租户携手共克时艰的互动营销，也让商场在特殊时期保持曝光度。在直播过程中，观众除了可以种草商品，还可以跟随主播脚步云逛街，观摩梵高星空展、发现美食新天地。劳模徒弟们利用业余时间学习钻研流量主播的直播视频，积累经验，努力从一名“直播小白”变成“合格主播”，在不断摸索中，徒弟们也晋升成为体验类和美食类的主播。随着粉丝量的不断增长，大家收获了满满的成就感，也期待更多志同道合的伙伴加入。
“购物管家”互动掌上营销
疫情期间避免人员聚集，手机端电子交易尽显优势。掌上微信互动社群的线上服务，不仅有效拓宽了企业与品牌的传播边界，挖掘潜在消费者，还能在线上互动中拉近与消费者之间的距离，延伸扩大商业中心的“新磁场”。
劳模工作室负责人李惠麟带头主动发挥“朋友圈”人脉优势，工作室成员们也积极转发商业中心的营销活动和品牌信息推广，创新品牌“购物管家”线上服务。商业中心内许多品牌、租户都建立了微信服务群，劳模工作室成员有的直接加入服务群，有的负责管理商场楼层的微信群，他们在群里为顾客提供品牌宣传、商品咨询、营销信息，不断提升消费者的“体验度”，培养既有顾客消费习惯的黏性，也增加新客引流。通过一段时间的运营，“购物管家”微信服务群里提供的服务也越来越丰富，从商品咨询到商品知识，从品牌专场活动到企业直播分享，大家在微信群的管理上各显十八般武艺，也将第一百货商业中心的劳模文化从线下延伸到掌上，不断创新和丰富了服务新模式。
云店销售助力快递发货
第一百货商业中心在“春化节”期间实现网上交易3.8万笔，打包快递5000件，占总销售额的三成。购物中心类的实体百货建立和打通线上线下经营销售方式是一种选择，也是一种趋势。
今年“春化节”活动开始后，到店客流和云店网购顾客都有明显增长。营运部、一楼商场经理室和不少化妆品柜台纷纷报告出现了新状况：柜台营业员在接待顾客的同时，很难分身处理云店网购商品的装箱、打包、发货等一系列工作，致使网购商品产生大量积压留置，影响了及时出货发货。李惠麟在接到应急支援通知后，马上放下手头工作赶往一楼商场，投身对大批亟待发货的化妆品快递装箱打包工作，做起了“快递打包员”，劳模徒弟们也纷纷响应支援行动。一楼商场的化妆品快递箱覆盖了全国各地，第一百货与全国上万名顾客以这种特殊的方式紧紧握手。
未来，第一百货商业中心劳模创新工作室将继续坚持在“让消费者更喜爱我们”的软实力中发挥作用，弘扬劳模精神和工匠精神，培育更多技能人才，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。
（供稿：谷风）