疫情中，“一医”临危应变，维护文明防护秩序
疫情初期，防护用品的需求猛然激增。一是疫情来得突然；二是当时正值新春假期；三是各方都是急需：无论是守护平安的志愿者还是普通市民的基本需求，更急需的是各个边检站、海关、高速关口、小区卡口等等。一时间，原先并不起眼的口罩、体温计、酒精及酒精棉，成了炙手可热的紧俏商品。面对此情此景，“一医”临危应变，根据市场需求和市委市府对防控的要求，迅速建立联防联控组织，发动党员、入党积极分子，冲锋在前。他们及时充实力量到门店，确保口罩、体温计、酒精类等防疫物质源源不断供应市场。疫情中。“一医”的100多家门店坚持开业，员工坚守岗位，1月20日到31日，短短12天里，第一医药下属门店合计售出的各类口罩数量相当于2019全年销量的2.6倍。其它诸如体温计、酒精棉球、消毒液、泡腾片、力度伸等产品的日均销量较平时都激增了十几到二十倍。
由于短时间内无法满足暴涨的需求。为照顾更多市民对口罩的需求，在全市采取新的预约登记售卖方式之前，第一医药门店大都以5只、10只为单位进行销售，相当于12天里服务了20多万人次的口罩购买。门店的员工每每面对的都是上百米的长队，除了做好远超常规数量的销售，还要冒着交叉感染的风险，尽一切可能维持好秩序，避免发生安全问题，工作量数倍于平时。诸如防疫物质售罄后，还要一刻不停地向没有买到或继续前来询问的市民进行耐心的解释和解答。在面对苛责、谩骂、威胁甚至冲击时，“一医”员工不仅要压抑自身委屈，还要安抚并劝导部分情绪激动顾客，坚持为其他顾客提供专业药事咨询和指导服务。营业结束，门店还必须进行当日最后一次彻底消毒，盘点验货为第二天服务做准备。连轴运行，员工也是非常疲惫。但是“一医”的员工依然无所畏惧地坚持着、坚守着，展现出极其坚韧的品质。
疫情中，“一医”前后联动，同心担纲社会责任
疫情来袭，“一医”党委发挥了坚强的领导作用。全面动员、全面部署，公司上下前后积极行动、鼎力配合。当前台门店承压之时，后台的员工们每天也在超负荷工作，采购、商品、质量、物流等部门在非常规的商品需求和上游波动面前，全员放弃节日休息，想方设法组织防疫物资货源，以最快速度完成商品引进、下单、开单、验收、配送、上架、补货等业务动作，几乎是从早到晚、昼夜不息。全力以赴保障防疫工作的正常运转。
疫情中，除了保障门店对市民防疫物质的需求，“一医”还承接了企业用防疫物质统筹调拨平台的运转重任。在此期间，“一医”涌现出不少感人的事迹。年初四，尚未官宣，“沪上1000家医保定点门店将在今后三日供应3000只口罩”的信息已在市民百姓微信中疯转时，公司副总经理章戈敏锐察觉到又一场硬仗将扑面而来。分管商品部的他立即与其他副总进行紧急沟通商榷后，决定第一时间妥善安排旗下医保定点门店的口罩铺货工作，并从自己分管的部门开始，安排员工充实到基层第一线。公司其他部门负责人和党员闻讯而来，主动传递信息。在这样一个需要特殊驰援的时刻，“一医”人应者云集，“指挥官”合理安排。或支持门店应对巨大的客流，或帮助仓储分装分配，或协同物流配送到店，或保障安全维持秩序，前后联动，爆发出强大战斗力。
“我有精神支柱，抗疫精神塑造了我的状态！”公司综合办公室副主任王悦雯说。自1月20日起她未曾休息一日，全力协助公司工会筹措紧缺的防护用品，为员工的安全防护努力操持。白天，她赶到门店，和大伙一起坚守一线；深夜，她又开车穿梭在魔都特殊时期冷清的街上，把一份份防护用品送到24小时营业的医保门店的店员手中。有店员感慨道：“王主任等领导们始终和我们一起战斗，犹如冬日暖阳，让我们在这样一个寒冷夜晚，倍感组织给予的温暖与关怀。”
正安心地举家回山西老家探望年迈父母的公司投资发展部经理武文帅，得知新冠肺炎病毒所致疫情的严峻，微信群中一条条动员通知，让他如坐针毡。第二日一早，他便踏上了返沪的列车，主动联系组织领任务：安排到相对偏远的门店送货。为了确保疫情期间商品的品质，他每日出车提货前都会对车内环境进行消毒。接到物流中心送货来电，便赶去提了货就送。响应速度快，配送效率高。后来物流中心电话不用打他就来了，而且一天比一天来得早。原来这位“有心人”看到同事们为防疫组合套装业务发货忙得不可开交时，自发加入团队，帮着一起干。干得差不多了，再开始忙“本职”。而“一医”的物流部则以最快的时速向零售终端供应商品。
疫情是大考，在这场大考面前，“一医”前后联动，出色完成了答卷，同心担纲社会责任。
疫情中，“一医”增量自救，复工防控使命担当
随着复工复产的有序推进，一手抓疫情防控，一手抓复工复产也已迫在眉睫。“一医”领导班子未雨绸缪，早早地想到各企事业单位在复工复产后面临的各种防疫问题。其实，此时的“一医”面临的是更为严峻的挑战：一是政府防疫物质的统筹调拨；二是公司下属各门店的防疫物质调配；三是复工复产防疫套包组合供应。关键时刻，“一医”彰显了国企的责任与担当。公司在第一时间做出决策，抽调精兵强将成立了项目组，从增强防疫和免疫的实际需求出发，从对口联系、商品选择、货源组织、物流配送等各处细节入手，在最短的时间内为近300家上海企事业单位提供了防疫物资套包。“一医”精心挑选的防疫套包，具备内服外用之功效，深受复工复产企业的青睐，一时间，订货电话被打爆。经过积极的协调、努力的工作，所有订单，都在约定的时间内，一一予以完成。
疫情发生后，由于医院部分门诊停诊、医生支援疫情重点区域、医院相关风险较高且需要实名制进入等原因，不少重病患者用药告急，非常焦虑。第一医药DTP业务组的员工挺身而出，主动联系曾到门店订购过药品的患者或家属，认真了解病患用药详细情况，安排人手将下一疗程的急需药品送到患者家中，解除患者燃眉之急。
“一医”创新业务组的员工充分利用互联网技术和线上渠道，以多种方式帮助患者解决急需药品。一是充分利用第一医药天猫旗舰店链接互联网医院的优势，引导患者使用线上复诊通道就诊，获取执业医师开具的正规处方，并获得快递送药上门服务；二是在第一医药旗下实体门店提供互联网医院二维码，到店顾客可以即时通过手机访问互联网医院进行复诊开方，现场购药；三是针对一些常用的非处方药，通过第一医药微信社群引流至O2O平台上对应的门店，患者在手机端完成下单支付，即可享受送药上门服务。“一医”注重用时较短，降低接触和暴露风险，线上服务发挥了应有的效应。
统筹安排，忙而有序。抗疫期间，“一医”快速识别危机，加强增量自救，以强烈的责任心和执行力推进各项工作，为守护一方健康平安做出不平凡的贡献。面临突如其来的疫情，上海第一医药股份有限公司，上下齐努力，前后同联动，抗疫情、助复工、保供应，彰显国企的社会责任和担当。
（供稿：郭丽屏）